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SAP Customer Experience

Digitale Lösungen für optimale Customer Experience: Der Kunde im Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse

Verbessern Sie das Kunden­erlebnis mit unseren SAP Lösungen

Meistern Sie Ihre unternehmerischen Herausforderungen und entwickeln Sie innovative Geschäftsmodelle: Mit SAP Customer Experience (CX) steht der Kunde im Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse und Analysen. Verschaffen Sie sich Transparenz über sämtliche Kundeninteraktionen und Kommunikationskanäle in Sales und Service. Liefern Sie Ihren Teams wertvolle Insights für proaktive Maßnahmen und eine lückenlose Übersicht über Ihre Auftragsdaten.

Als intuitive Cloud-Lösungen lassen sich die CX Produkte schnell sowie kostengünstig implementieren.

Mit den Atos-AddOns simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge maximieren Sie das Nutzenpotenzial der CX-Produkte.

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Blog|July 2024

Die Bedeutung der SAP-Transformation für Medien­unternehmen

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Entdecken Sie weitere Einblicke

Kunden begeistern: Die Vorteile auf einen Blick

Die Herausforderungen:

  • Abnehmende Produktdifferenzierung
  • Gestiegene Kundenbedürfnisse
  • Beschleunigung des Time-to-Market
  • Neue technologiegetriebene Geschäftsmodelle

Die Lösung:

  • Plattform zur Differenzierung auf Basis von Kundenerlebnissen
  • Mehr Selbstbedienung und Self-Service
  • Höhere Agilität durch skalierbare Plattform
  • Plattform für innovative Geschäftsmodelle

Unsere Leistungen

team lunch

SAP Sales Cloud

Optimieren Sie mit SAP Sales Cloud das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und erhöhen Sie Ihren Umsatz durch effizientere Abläufe im Vertrieb.

a woman talking

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud rückt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt. Bieten Sie Ihren Kunden Omni-Channel-Service wie aus einem Guss und erleichtern Sie die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

woman presenting to a team in a modern office

SAP Field Service Management (FSM)

Mit SAP FSM reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenanforderungen – mittels Kunden-Self-Service und vereinfachter Planung von Vor-Ort-Einsätzen.

Atos smartStarter für SAP CX

SmartStarter für SAP Sales Cloud

  • Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)
  • Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
  • Verwaltung von Produkten und Preislisten
  • Implementierung eines Vertriebsprozesses bestehend aus Lead, Opportunity und Angebot
  • Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive Synchronisation mit MS Outlook
  • Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Sales Cloud für bis zu 10 Key User
  • 2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
  • Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

SmartStarter für SAP Service Cloud

  • Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen
  • Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
  • Verwaltung von Produkten, Installationen und Preislisten
  • Einrichtung eines E-Mail-Kanals, Facebook und Twitter sowie Implementierung eines Abwicklungsprozesses von Tickets
  • Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive der Synchronisation mit MS Outlook sowie Durchführung von Nutzerumfragen
  • Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Service Cloud für bis zu 10 Key-User
  • 2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
  • Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

SmartStarter SAP FSM

  • Einrichtung der Berechtigungen (3 Rollen inkludiert)
  • Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
  • Verwaltung der installierten Basis
  • Einrichtung eines Self-Service-Chatbots
  • Verwaltung von Außeneinsätzen und Nutzung von Smartforms
  • Ein-Tages-Training für den Umgang mit der Field Service Management Cloud für bis zu 10 Key-User
  • Ein-Tages-Training für die Smartform-Erstellung für bis zu 5 Key User
  • Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

Die Atos-Lösungen simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge

Erweitern Sie SAP CX mit unseren erprobten Kundenlösungen für Datenqualität, Kundenmanagement, integrierte Wissensbasis, Maschinendatenverarbeitung und Angebote.

simpleQuality:
Intelligentes Datenmanagement-System, das Sie dabei unterstützt, Anwenderdaten zu erfassen. Durch das Ampelsystem erhalten Sie einen genauen Überblick, ob Ihre Daten vollständig, korrekt und aktuell sind.

simpleCustomer:
Umfassende Lösung, die Ihnen hilft, alle relevanten Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Dadurch können Kundengespräche ohne Zeitverlust zielgerichtet und strukturiert geführt werden.

simpleKnowledge:
Strukturierte Lösungsdatenbank, die es Ihnen ermöglicht, für häufiger auftretende Probleme Wissensartikel direkt in der Service Cloud zu erfassen. Dadurch können Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen und schneller Lösungen finden.

Expert:innen

Torsten Damberg

Torsten Damberg

Head of SAP Solutions, SAP SCM, SAP ECM Germany, Solution Architect Gen AI

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